一点一滴,赢得旅客好评
(通讯员:王西平)4月在不知不觉中到来,刚刚进行完换季考试,我们明白,夏天不远了。这个夏季对我们每位休息室的员工来说无疑又将是一次新的挑战,一次新的蜕变。相信每位值班员都将尽自己最大的努力,保障好这个旺季。
2014-04-09 08:45:23
两舱休息室,属于一个精品服务区,这里是高端旅客在机场停留时间最久的地方,这里是最能展现我们服务理念的地方,这里是最能体现我们服务品质的地方。公司在颁布一系列新规范,新章程后,加大了检查力度,加强了业务方面的要求。面对一个又一个挑战,休息室的员工从不怠慢每一次服务,真诚的照顾好每一位旅客,让他们真正体会“宾至如归”。
太阳还未露头,候机楼隔离区内,就会看见一个身穿红色制服的人,就好像一个标识一样为旅客指明休息室的位置,那个人就是我们。我们力争为每一位旅客送去第一声问候,展现当天的第一个笑容。常有旅客说,“看见你们的微笑,心情都会变得很好。”这样的事情不胜枚举,我们都会将这样的鼓励记录下来,当做正能量传递给其他同事。我们还会不间断的对室内进行巡视,观察每一位旅客的动态,以便以最快速度满足他们所需,临别的时候,你会感到他们的不舍,他们浅笑中透出的尊重,便无比欣慰。
为进一步提高休息室的服务品质,休息室的每一位员工都出谋划策,在味觉感受上,食品饮品每月调整,按季节按人群改变食品种类。在视觉效果上,报刊杂志应国航统一要求扩大范围并增加数量。在听觉享受上,购入空灵的轻音乐,并加入地服特色,增加一些蒙语歌曲。一切微小变化,旅客都会察觉,我们也就达到了目的。
就是这样一点一滴,让我们赢得了旅客的好评。只要付出,就一定会有回报,只有旅客的满意,才是我们最大的心愿。